“叮铃铃……叮铃铃……”一声清脆的电话铃声打破了嘉峪关市委第二巡察组办公室的静谧。

        “喂，您好！这里是市委第二巡察组，请问您要反映问题吗”？

        电话那头一个老人急切地说道：“您好！我要反映某某局的问题”，接着：联络员问：“请问您是要电话反映还是要面谈反映？”，老人激动的说：“我要见你们领导，我明天早上到你们办公室反映我的问题”，联络员紧接着说：“好的，那明天早上我们等您！”。

        约定好时间后，老人挂断了电话。联络员第一时间向组长汇报了来电情况，组长会同副组长就老人来访情况向组员们做了安排，组长强调：“我们巡察组是代表市委巡察，接待来访人员一定要亲切、礼貌，确保来访人员打消疑虑，对自己的问题毫无保留的向我们反映，同时要做好记录，记录一定要原汁原味，如实反映情况”。

        第二天一大早，巡察组的组员们迈着轻快的步伐，洋溢着自信的笑容，一个个各司其职，打水、擦桌子、拖地、准备茶水杯……，默默地做着访前准备，等待老人的到来。

        大约九点半时许，老人步履蹒跚的来到了办公室门口，嘴里念叨着：“总算找着反映问题的地方了”，联络员主动上前迎上老人，问：“您是不是昨天下午打电话的老人？”，老人回答：“是我”，接着，联络员把老人请进办公室并向老人介绍：“这是我们第二巡察组组长，您有什么问题可以放心向他反映”。与此同时，工作人员给老人递上一杯热茶，老人接过茶杯说了声“谢谢”！

        这时，老人脸上的表情也随之从凝重、担心变得放松起来，笑着将自己的问题娓娓道来：“领导你好！我叫李某某，1955年生人，现在居住在某某小区公租房，白天在批发市场承租两个摊位出售时令蔬菜。自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，国家为保持经济社会稳定，出台了相应减税免租等政策措施，但我市相关部门不但没减租反而出现涨租情况，相关部门未按国家政策对我的摊位费进行减免，请某某局帮助我解决。”。

        工作人员详细记录下他说的每一句话，巡察组组长也在用心聆听老人的每一个诉求，当即表态：“老人家，您反映的这个问题也是现在这个特殊情况下很多人面临的困难，我们一定认真核查，协调有关单位合理解决您的诉求”。

        接访工作结束后，组长第一时间召集大家召开组务会，将老人所反映的情况向大家通报并研判问题的解决办法，在与会人员的讨论商议后一致认为：老人家虽然是退役军人，但他要求减免租费的这个诉求不属于某某局的业务范围，但我们还是要高度重视，本着对人民负责的态度，认真处理好这一信访问题，将老人反映的情况及时与巡察办沟通，并按程序要求移交相关单位解决。

        就这样，一个貌似是“局外”的诉求，走进了解决问题的通道，让人不禁感慨，巡察工作没有你我之分，它是一项没有界限的任务。（嘉峪关市委巡察办）