群众利益无小事，监督执纪显担当。一直以来，市作风办结合深入开展作风建设年活动集中整治形式主义官僚主义工作，始终坚持以问题为导向，以制度为抓手，牢牢把握群众信访投诉这个关键点，做到“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”，以实实在在的成效赢得群众满意。

        立足本职“抓重点”

        市作风办始终坚持以人民为中心理念，坚持人民群众反对什么、痛恨什么，就坚决防范纠正什么，切实把群众工作做到家，维护群众利益，不断增强广大人民群众的认同感和获得感。同时，牢牢把握“实事求是”这一基本原则，切实把工作做得更加精准、更加科学、更加有效。坚持一切从实际出发，一是一、二是二，努力做到唯真、唯实。注重规范信访举报秩序，引导群众依法有序监督、实事求是反映问题，加强对恶意检举控告等诬告陷害行为的甄别排查，保护党员干部干事创业积极性。

        筑牢制度“防火墙”

        市作风办严格按照投诉受理、登记建档、核实督查、信息反馈以及回访程序制度，在严格开展接访工作、梳理“真问题、真线索”的基础上，积极引导群众通过举报信箱、举报电话等方式进行信访投诉，为精准解决问题夯实基础。接到群众信访投诉后，工作人员第一时间登记建档，如实记录投诉信息，并派专人到责任单位核实情况，督促责任单位落实整改措施，切实解决群众合理诉求。

        强化监督“紧箍咒”

        近年来，针对群众反映强烈、信访投诉集中的问题，市作风办实行“快接、快交、快办、快复”工作机制，第一时间向责任部门发出信访投诉问题办理函件，督促责任单位提高重视程度、快速办理并及时上报办理情况，同时，通过明察暗访等方式，进一步加强监督执纪，不断提高党员干部为民服务意识，切实转变工作作风，确保信访投诉问题及时得到妥善解决，全力提升风清气正、为民服务的良好氛围。

        4月26日，市作风办接到群众对市房产服务中心的电话投诉，值班人员随即填报《嘉峪关市深入开展作风建设年活动集中整治形式主义官僚主义投诉举报处理单》，并经领导批示后，以书面函告形式迅速通知房产服务中心核实处理，同时，对举报问题进行暗访调查。经细致缜密调查，发现投诉举报问题反映不属实。在收到市房产服务中心回函答复后，作风办立即对举报人和当事人进行了面谈、约谈，双方对处理结果均表示满意。