“喂，你们是纪委么，我是实在没办法了，我要举报……”在受理群众来电举报时，嘉峪关市纪委监委信访接线员的一句“您先不要着急，我们尽可能解决您的问题”，温暖了这位来访群众的心。

嘉峪关市纪委监委信访举报接线员认真接听12388电话举报。

        今年以来，嘉峪关市纪委监委以贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为抓手，聚焦主责主业，围绕服务监督执纪问责，充分利用现代信息技术时代，畅通网络举报和电话举报渠道，把好监督执纪第一道程序、第一个关口。

        对信访信件，市纪委监委信访室逐件拆封装订，保持邮票、邮戳、地址和信封内材料的完整，保持原貌。对有关单位、领导、人员转交的举报材料作为来信处理，对于上级转办件以及有关专项整治领域信件，建立专门台账，盯紧促办，提质提效。

        实名举报件如何处理？市纪委监委信访室通过信件中留下的联系方式，采取电话、面谈等方式，详细了解线索细节和有关证据，“挖实”线索，提高问题线索价值。

        面对纪检监察业务范围外解决个人诉求事项多，面广事杂、来访人员怨气大的情况，信访室工作人员对来访人“给希望、指出路”，做好协调处理。对于反映人数较多、反映问题较为突出或明显损害群众利益的问题，及时引导群众向相关职能部门反映，能协调的尽量协调，保证群众诉求得到合理解决。

嘉峪关市纪委监委在官方网站、微信公众号开设信访举报专栏，畅通信访渠道。

        市纪委监委畅通“12388”电话举报热线，充分发挥电话举报方便快捷、时效性强的优势，坚持全周期办理，真正做到365天畅通群众监督举报。做好来电答复工作，对纪检监察业务范围内的问题，经核实相关举报要素后，答复来电群众受理情况;针对业务范围外的问题，认真做好记录，引导群众向相关职能部门反映。

        据信访室负责人介绍，该室确保12388电话举报接听平台接通率，坚持每天8小时人工接听，非工作时间的留言件当天及时复听整理，按时签入系统。同时，加强对接线员的管理培训，要求耐心细致地接好并记录每一个群众来电。

嘉峪关市纪委监委开展信访举报知识宣传活动。

        为有效化解群众举报“最后一公里”问题，市纪委监委积极采取网站宣传、展板宣传、微信宣传、手册宣传等方式，让纪检监察信访举报知识人知人晓，引导群众依法有序如实有效举报。在嘉峪关纪检监察网设立信访举报专区和信访举报指南，线上宣传信访须知、纪检监察机关网站受理的举报范围、不予受理事项等，公布电话举报、来信举报和来访举报方式。同时，开通了微信公众号举报，真正打破空间地域限制，群众足不出户即可反映问题。

市民观看宣传展板，了解纪检监察信访举报知识。

        下一步，市纪委监委将进一步规范完善“信访电网”四位一体模式，提高处理质效，不仅发挥信访举报工作收集问题线索主渠道作用，更让其成为干群关系“连心桥”。（供稿 颉旭东 田默涵  编辑 王彬 毛玉煜）