“以前我们小区的水、电、暖都是分头管理，缴费要跑好几个地方，特别麻烦。现在好了，通过手机就能缴费，真是太方便了！”近日，家住嘉峪关市雍平坊小区的张女士高兴地说。

        此前，市“三抓三促”办接到社会监督意见，反映群众在缴纳水、电、暖费用时，往往需要跑多个部门、多个窗口，费时费力，成为困扰群众的烦心事。

        随后，市“三抓三促”行动办公室将这一问题纳入重点工作内容，督促成立跨部门工作组，深入市住建局、供水管理处、嘉恒集团公司等单位开展调研，督促嘉恒集团公司结合实际，整合资源，不断完善体制机制，优化创新服务方式。

        依托数字化手段，嘉恒集团公司全面构建水、电、暖“一体化”服务网络，实现水电暖业务全程可追溯、问题实时预警。截至目前，共接待用户问询、报修、投诉、转办等事项6.3万项，办结率100%，用户平均满意度93.89%。

        群众事无小事。市纪委监委把社会监督意见办理作为一项“民心工程”，纳入全市常态化纵深推进“三抓三促”行动重点督办清单，认真落实全市“35710”社会监督意见办理工作机制，即转办后第三天催办、第五天督办、第七天反馈、第十天回访，确保群众反映的各类事项及时办理。

        今年以来，市纪委监委梳理督办涉及历史项目欠款、项目审批、新能源车投保等方面实事6件，推动清欠历史账款452.22万元，解决群众“急难愁盼”问题414件。处置群众身边不正之风和腐败问题线索38件，立案13件，挽回经济损失302万元，追讨农民工工资、返还患者红包等群众财物折合5100余万元。

        “我们将持续聚焦群众‘急难愁盼’，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。”市“三抓三促”行动办公室相关负责同志表示。（供稿 李婷婷 李燕蓉  编辑 张莉）